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北京市消协发布“大数据杀熟”问题调查结果
2019-03-28 07:30:20 来源: 北京青年报
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  市消协发布“大数据杀熟”问题调查结果

  被人们普遍认为的“大数据杀熟”是否真的存在?#31354;?#19968;针对不同消费者的特定“推送”存在哪些特征?昨天,北京市消费者协会发布了“大数据杀熟”问题调查结果。结论显示被人们普遍认为存在的“大数据杀熟”现象,在实际体验调查中问题并不明显,由于其存在的复杂性和隐蔽性,维权举证存在困难。

  体验调查覆盖5?#20013;?#22411;网络消费领域

  据了解,本次调查主要包括问卷调查、舆情采集和体验调查三种方式。体验调查的57个样本涉及在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车等5?#20013;?#22411;网络消费的14个消费者常用的APP或网站,调查模拟消费者同时利用新老用户账号购买同一种产品或服务,完成57个体验样本。携程、去哪儿、滴滴出行、淘票票等都在体验调查之列。

  报告显示,2名体验人员同时通过飞猪旅行网预订麗枫?#39057;輟?#26124;平体育馆店的同一天高级大床房,老用户的房费不含早餐291元1间,而新用户的房费不含早餐286元1间,另享受4元买立减优惠,实际为282元1间。体验结果发现,同?#29615;?#38388;新老用户标价不同,优惠也不同,老用户价格高且不享受优惠。同?#20445;?#22312;去哪儿网的体验中,有1家?#39057;輳?#19981;同用户享受优惠不同,最终新用户比老用户价格便宜。

  五?#26432;?#35843;查者表示曾遭遇“大数据杀熟”

  在主观问卷调查方面显示,88.32%的被调查者认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍,有56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。同?#20445;?#34987;调查者认为网购平台、在线旅游和网约车等消费“大数据杀熟”问题最多,在线旅游高居榜首。

  调查结果显示,遭遇“大数据杀熟?#20445;?#20294;是由于其具有隐蔽性,维权往往难以举证。过半数被调查者有被“大数据杀熟”的经历,但由于经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同、时间点不同等理由进行?#21592;紓?#21448;不对外公布具体算法、规则和数据,所以消费者遇到类似问题后,维权举证往往非常困难。

  在线旅游APP自称不存在“大数据杀熟”

  针对北京市消费者协会发布的大数据“杀熟”问题调查结果,携程、去哪儿、飞猪昨?#31449;?#20316;出回应。各家在线旅游APP(含网站)在回应中均否认存在“大数据杀熟”行为,称价格变动系优惠活动导致,?#36816;?#26377;用户报价均一致。

  去哪儿网在回应中称绝对不存在“大数据杀熟”行为,?#36816;?#26377;用户报价均一致。其相关负责人表示,去哪儿网会针对新用户以发放优惠券的?#38382;?#36827;行拉新活动,同时也会对老用户发放不同会员等级的优惠券。所有的优惠活动,均向用户明确展示。

  飞猪对北京青年报记者表示,同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况,常被社会误解为“大数据杀熟”。实际上这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、?#39057;?#21644;航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的,并非“大数据杀熟”。(文/记者 王薇 赵?#38754;茫?/p>

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